sobota, 12 maja 2007
Building a Photo Album with the Spry Framework
Adobe Labs - Building a Photo Album with the Spry Framework: "Building a Photo Album with the Spry frameworkBuilding a Photo Album with the Spry frameworkBuilding a Photo Album with the Spry framework"
Building a Photo Album with the Spry framework
Building a Photo Album with the Spry framework
Google Code Search
Google Code Search
cos ci movie kawalek kodu albo nie albo szukasz czegos ciekawego i za darmo
cos ci movie kawalek kodu albo nie albo szukasz czegos ciekawego i za darmo
cc cleaner
dobry i darmowy
CCleaner is a freeware system optimization and privacy tool. It removes unused files from your system - allowing Windows to run faster and freeing up valuable hard disk space. It also cleans traces of your online activities such as your Internet history. But the best part is that it's fast (normally taking less than a second to run) and contains NO Spyware or Adware! :)
i darmowy
CCleaner is a freeware system optimization and privacy tool. It removes unused files from your system - allowing Windows to run faster and freeing up valuable hard disk space. It also cleans traces of your online activities such as your Internet history. But the best part is that it's fast (normally taking less than a second to run) and contains NO Spyware or Adware! :)
i darmowy
Portal Malych Firm - 'Rewolucja contact center' - Recepta na sukces
Rewolucja contact center
Nic tak nie kompromituje firmy i nie zniechęca klientów, jak głuchy telefon lub bezskuteczne oczekiwanie na przełączenie do odpowiedniego pracownika. Contact center to proste i pożyteczne rozwiązanie: sprawia, że pracownicy w tym samym lub krótszym czasie mogą sprawnie wykonać swoją pracę, nie tracąc przy tym żadnej ważnej informacji od klienta.
Autor: Krzysztof Wroński
Contact center to w skrócie - skuteczny system zarządzania wiadomościami od klientów i rozmowami z nimi. Nie ma nieodebranych połączeń, półgodzinnego oczekiwania na przełączenie, a potem - mnóstwa małych karteczek na biurku, z których każda jest notatką z rozmowy z klientem. Każdy kontakt z klientem oznacza nową szansę dla biznesu. Nie może więc być niewykorzystanych rozmów.
Co to jest contact center
Klienci coraz częściej korzystają do kontaktów z firmami z nowych mediów, takich jak poczta elektroniczna, komunikatory, SMS. Upowszechnienie korzystania z Internetu i telefonów komórkowych, z rezerwacji i płatności internetowych, wymusza na firmach zmiany technologiczne, polegające na integracji kilku platform komunikacji z klientem w jedną. To właśnie jest istotą contact center. Ponadto, firmy oferują klientom coraz bardziej złożone produkty, a te wymagają wsparcia podczas samego procesu sprzedaży, jak i odpowiedniego poziomu obsługi w trakcie ich użytkowania.
Contact center to nowy rodzaj zintegrowanej platformy komunikacji, która łączy funkcje telefonu, faksu, poczty elektronicznej, transmisji obrazu video. Pozwala pracownikom lepiej i szybciej zarządzać informacją od klienta, szybciej reagować na zamówienia, zapytania i np. zgłoszenia napraw. Ponadto, klient dzwoniący do firmy, dzięki contact center może liczyć na sprawne i skuteczne przekierowanie jego rozmowy do odpowiedniego pracownika, niezależnie od tego czy ten znajduje się w biurze, w podróży czy w domu. Te i inne funkcje contact center pomagają więc stale podnosić jakość obsługi i sprawiają, że pracownicy w tym samym lub krótszym czasie mogą sprawnie wykonać swoją pracę, nie tracąc przy tym żadnej ważnej informacji od klienta.
Elementami Contact Center mogą być:
•
kilka telefonów podłączonych do centrali telefonicznej,
•
system Automatycznej Obsługi Głosowej, który pozwala na udzielanie informacji klientom oraz wykonywanie przez nich operacji automatycznych,
•
system zintegrowanej infrastruktury komputerowej i telefonicznej, która umożliwia np. powiązanie telefonu ze stojącym obok niego komputerem, pobieranie informacji z systemów baz danych na podstawie informacji przekazywanych z centrali telefonicznej. Są to więc rozwiązania, w których możliwa jest współpraca środowiska informatycznego i telefonii,
•
multimedialne Contact Center, dzięki którym można obsługiwać klientów za pomocą nowoczesnych kanałów internetowych oraz poczty elektronicznej;
•
systemy nowoczesnej telefonii IP.
Do czego to służy. Contact center a wzrost sprzedaży
Zalety contact center można by wyliczać długo. Najważniejsze dla jakości obsługi klientów i dla wzrostu sprzedaży wydają się te:
•
Contact center wyposażone w telefony IP, pozwala odpowiadać na pytania klientów zarówno automatycznie, jak kierować ich do dalszych poziomów zawierających usługi automatyczne, np. rezerwację biletów czy przelewy bankowe, a następnie - kierować ich rozmowy do wykwalifikowanych pracowników, specjalizujących się w poszczególnych usługach i ofertach.
•
Contact center pomaga klientom poruszać się po sklepach internetowych. Firmy mogą w ten sposób bardzo podnieść poziom sprzedaży: klient nie będzie już musiał porzucać swoich zakupów gdy nie zrozumie jakiejś funkcji mechanizmu zakupów lub będzie miał dodatkowe pytania dotyczące oferty. Na przykład, Cisco Collaboration Server, pozwala handlowcom i klientom wspólnie przeglądać strony www i ułatwiać klientom dotarcie do poszukiwanych produktów bądź wypełnienie formularza zamówienia.
•
Handlowcy i agenci odbierają wiele telefonów od klientów, jednak równie dużo lub nawet coraz więcej zapytań przychodzi pocztą elektroniczną. Potrzebne są więc zarówno narzędzia do automatycznego udzielania odpowiedzi, jak i do personalizowania odpowiedzi. Służą do tego takie funkcje i moduły contact-center, jak e-mail manager, np. Cisco e-mail Manager.
•
Zastosowanie contact center pozwala też bardziej racjonalnie zarządzać czasem pracy handlowców. Obserwacja życia wielu firm pozwala stwierdzić, że szczyt telefonów i maili od klientów przypada na godziny około południowe, często na porę przerwy obiadowej w firmach. Agenci pozostający na dyżurze nie mogą sobie więc poradzić z obsługą tych połączeń. Z drugiej strony, wyspecjalizowani handlowcy i agenci pracują nie tylko w biurze, odbywają spotkania z klientami w ich siedzibach, podróżują. Nie jest konieczne specjalne przemieszczanie ich do siedziby firmy na kilka godzin, jeśli mają do wykonania inną pracę. Centrum obsługi typu contact center wraz z systemem telefonii IP, pozwala agentom na zalogowanie się do centrum z domu czy z innego miejsca, gdzie mają dostęp do sieci.
Wszystko więc zmierza do tego, aby jak najlepiej, efektywnie wykorzystać czas pracy w firmie, a z drugiej strony - aby żadne pytanie klienta nie pozostało bez odpowiedzi i aby nie czekał na nią zbyt długo.
Contact centers po polsku. Dostępne rozwiązania
Jeśli chcesz wprowadzić contact center w średniej i dużej firmie, ważne jest aby wykorzystać już istniejącą sieć telefoniczną i komputerową, po czym zintegrować ją z centrum obsługi telefonicznej i wdrożyć płynny obieg informacji oraz przełączeń pomiędzy tymi platformami. Duże znaczenie ma też możliwość łączenia rozproszonych ośrodków oraz możliwość integracji central telefonicznych różnych producentów.
Jednakże również małe firmy powinny pomyśleć o zastosowaniu contact center. Może to przynieść znaczący wzrost obrotów, umożliwić nowe kanały komunikacji i dystrybucji. Już od pierwszych dni funkcjonowania, niezależnie od wielkości firmy, contact center zauważalnie podnosi poziom obsługi klienta i jakość przepływu informacji w ramach firmy, np. pomiędzy handlowcami a serwisem pomocy technicznej, w każdej firmie zajmującej się detaliczną sprzedażą własnej produkcji ,a następnie - wsparciem technicznym.
Jest kilka wiodących firm, które posiadają w swojej ofercie kompleksowe rozwiązania typu contact center oraz systemy telefonii IP w nich stosowane. Są to produkty przystosowane zarówno do potrzeb dużych, jak małych firm, a także projektowane 'na miarę'. Warta uwagi jest oferta Cisco, ponieważ obejmuje kompleksowo zarówno technologię, wszystkie niezbędne komponenty, tzn. sprzęt, jak i wdrożenie oraz pomoc techniczną. Jednymi z bardziej z znanych na rynku polskim są takie rozwiązania Cisco, jak e-mail Manager oraz Intelligent Contact Manager.
Jaka będzie przyszłość call center? Być może kiedyś będzie możliwe stworzenie bezzałogowego contact center, gdzie wszystkie polecenia i transakcje będą dostępne dla klienta na polecenie wydawane głosem? Rozwój technologiczny może sprawić, że wkrótce będzie możliwe wydawanie komputerowi głosowych poleceń. Programy badawcze w tym zakresie prowadzi obecnie m.in firma IBM.
źródło
Artykuł pochodzi z portalu www.komputerwfirmie.pl
Nic tak nie kompromituje firmy i nie zniechęca klientów, jak głuchy telefon lub bezskuteczne oczekiwanie na przełączenie do odpowiedniego pracownika. Contact center to proste i pożyteczne rozwiązanie: sprawia, że pracownicy w tym samym lub krótszym czasie mogą sprawnie wykonać swoją pracę, nie tracąc przy tym żadnej ważnej informacji od klienta.
Autor: Krzysztof Wroński
Contact center to w skrócie - skuteczny system zarządzania wiadomościami od klientów i rozmowami z nimi. Nie ma nieodebranych połączeń, półgodzinnego oczekiwania na przełączenie, a potem - mnóstwa małych karteczek na biurku, z których każda jest notatką z rozmowy z klientem. Każdy kontakt z klientem oznacza nową szansę dla biznesu. Nie może więc być niewykorzystanych rozmów.
Co to jest contact center
Klienci coraz częściej korzystają do kontaktów z firmami z nowych mediów, takich jak poczta elektroniczna, komunikatory, SMS. Upowszechnienie korzystania z Internetu i telefonów komórkowych, z rezerwacji i płatności internetowych, wymusza na firmach zmiany technologiczne, polegające na integracji kilku platform komunikacji z klientem w jedną. To właśnie jest istotą contact center. Ponadto, firmy oferują klientom coraz bardziej złożone produkty, a te wymagają wsparcia podczas samego procesu sprzedaży, jak i odpowiedniego poziomu obsługi w trakcie ich użytkowania.
Contact center to nowy rodzaj zintegrowanej platformy komunikacji, która łączy funkcje telefonu, faksu, poczty elektronicznej, transmisji obrazu video. Pozwala pracownikom lepiej i szybciej zarządzać informacją od klienta, szybciej reagować na zamówienia, zapytania i np. zgłoszenia napraw. Ponadto, klient dzwoniący do firmy, dzięki contact center może liczyć na sprawne i skuteczne przekierowanie jego rozmowy do odpowiedniego pracownika, niezależnie od tego czy ten znajduje się w biurze, w podróży czy w domu. Te i inne funkcje contact center pomagają więc stale podnosić jakość obsługi i sprawiają, że pracownicy w tym samym lub krótszym czasie mogą sprawnie wykonać swoją pracę, nie tracąc przy tym żadnej ważnej informacji od klienta.
Elementami Contact Center mogą być:
•
kilka telefonów podłączonych do centrali telefonicznej,
•
system Automatycznej Obsługi Głosowej, który pozwala na udzielanie informacji klientom oraz wykonywanie przez nich operacji automatycznych,
•
system zintegrowanej infrastruktury komputerowej i telefonicznej, która umożliwia np. powiązanie telefonu ze stojącym obok niego komputerem, pobieranie informacji z systemów baz danych na podstawie informacji przekazywanych z centrali telefonicznej. Są to więc rozwiązania, w których możliwa jest współpraca środowiska informatycznego i telefonii,
•
multimedialne Contact Center, dzięki którym można obsługiwać klientów za pomocą nowoczesnych kanałów internetowych oraz poczty elektronicznej;
•
systemy nowoczesnej telefonii IP.
Do czego to służy. Contact center a wzrost sprzedaży
Zalety contact center można by wyliczać długo. Najważniejsze dla jakości obsługi klientów i dla wzrostu sprzedaży wydają się te:
•
Contact center wyposażone w telefony IP, pozwala odpowiadać na pytania klientów zarówno automatycznie, jak kierować ich do dalszych poziomów zawierających usługi automatyczne, np. rezerwację biletów czy przelewy bankowe, a następnie - kierować ich rozmowy do wykwalifikowanych pracowników, specjalizujących się w poszczególnych usługach i ofertach.
•
Contact center pomaga klientom poruszać się po sklepach internetowych. Firmy mogą w ten sposób bardzo podnieść poziom sprzedaży: klient nie będzie już musiał porzucać swoich zakupów gdy nie zrozumie jakiejś funkcji mechanizmu zakupów lub będzie miał dodatkowe pytania dotyczące oferty. Na przykład, Cisco Collaboration Server, pozwala handlowcom i klientom wspólnie przeglądać strony www i ułatwiać klientom dotarcie do poszukiwanych produktów bądź wypełnienie formularza zamówienia.
•
Handlowcy i agenci odbierają wiele telefonów od klientów, jednak równie dużo lub nawet coraz więcej zapytań przychodzi pocztą elektroniczną. Potrzebne są więc zarówno narzędzia do automatycznego udzielania odpowiedzi, jak i do personalizowania odpowiedzi. Służą do tego takie funkcje i moduły contact-center, jak e-mail manager, np. Cisco e-mail Manager.
•
Zastosowanie contact center pozwala też bardziej racjonalnie zarządzać czasem pracy handlowców. Obserwacja życia wielu firm pozwala stwierdzić, że szczyt telefonów i maili od klientów przypada na godziny około południowe, często na porę przerwy obiadowej w firmach. Agenci pozostający na dyżurze nie mogą sobie więc poradzić z obsługą tych połączeń. Z drugiej strony, wyspecjalizowani handlowcy i agenci pracują nie tylko w biurze, odbywają spotkania z klientami w ich siedzibach, podróżują. Nie jest konieczne specjalne przemieszczanie ich do siedziby firmy na kilka godzin, jeśli mają do wykonania inną pracę. Centrum obsługi typu contact center wraz z systemem telefonii IP, pozwala agentom na zalogowanie się do centrum z domu czy z innego miejsca, gdzie mają dostęp do sieci.
Wszystko więc zmierza do tego, aby jak najlepiej, efektywnie wykorzystać czas pracy w firmie, a z drugiej strony - aby żadne pytanie klienta nie pozostało bez odpowiedzi i aby nie czekał na nią zbyt długo.
Contact centers po polsku. Dostępne rozwiązania
Jeśli chcesz wprowadzić contact center w średniej i dużej firmie, ważne jest aby wykorzystać już istniejącą sieć telefoniczną i komputerową, po czym zintegrować ją z centrum obsługi telefonicznej i wdrożyć płynny obieg informacji oraz przełączeń pomiędzy tymi platformami. Duże znaczenie ma też możliwość łączenia rozproszonych ośrodków oraz możliwość integracji central telefonicznych różnych producentów.
Jednakże również małe firmy powinny pomyśleć o zastosowaniu contact center. Może to przynieść znaczący wzrost obrotów, umożliwić nowe kanały komunikacji i dystrybucji. Już od pierwszych dni funkcjonowania, niezależnie od wielkości firmy, contact center zauważalnie podnosi poziom obsługi klienta i jakość przepływu informacji w ramach firmy, np. pomiędzy handlowcami a serwisem pomocy technicznej, w każdej firmie zajmującej się detaliczną sprzedażą własnej produkcji ,a następnie - wsparciem technicznym.
Jest kilka wiodących firm, które posiadają w swojej ofercie kompleksowe rozwiązania typu contact center oraz systemy telefonii IP w nich stosowane. Są to produkty przystosowane zarówno do potrzeb dużych, jak małych firm, a także projektowane 'na miarę'. Warta uwagi jest oferta Cisco, ponieważ obejmuje kompleksowo zarówno technologię, wszystkie niezbędne komponenty, tzn. sprzęt, jak i wdrożenie oraz pomoc techniczną. Jednymi z bardziej z znanych na rynku polskim są takie rozwiązania Cisco, jak e-mail Manager oraz Intelligent Contact Manager.
Jaka będzie przyszłość call center? Być może kiedyś będzie możliwe stworzenie bezzałogowego contact center, gdzie wszystkie polecenia i transakcje będą dostępne dla klienta na polecenie wydawane głosem? Rozwój technologiczny może sprawić, że wkrótce będzie możliwe wydawanie komputerowi głosowych poleceń. Programy badawcze w tym zakresie prowadzi obecnie m.in firma IBM.
źródło
Artykuł pochodzi z portalu www.komputerwfirmie.pl
piątek, 11 maja 2007
gotówka
Gmail - Skorzystaj z ulgi na gotówkę. Sprawdź!
ale czemu to ostatni dzwonek niby - przeć wiadomo, że kredyty tanieją, a akcje spa mersko meilingowe są nieustanne
czwartek, 10 maja 2007
Expander
Gmail - Kredyt mieszkaniowy! Tylko z liderem.
Fiolet plus usmiechniete zęby expandera jak na reklamę sp amową
3/5
Subskrybuj:
Posty (Atom)